iPod nanoが初期不良っぽいのですが

2005年09月22日 12:54 a.m. iPod/iPhone

確かに満充電にしたはずなのに、バッテリが1時間くらいしか持ちません。音楽が急に止まったなと思ったら、画面に横スジが入って固まっていました。リセットも受け付けないので、仕方なく6時間くらい放っておいたら、いつの間にか電源が入るようになっててバッテリも90%くらい残っていました。が、喜んだのも束の間、すぐにまたダウン。
家に帰ってきて、とりあえず充電しているのですが、画面に大きな充電マークが表示されたまま1時間が過ぎようとしています。

これは、初期不良確定っぽいです。明日、購入したアップルストアに持っていこうと思います。正直ちょっとがっかりです。初期不良が出荷された製品全体の1%に満たないとしても、私にとっては100%ですから。ただ、アップルという会社が、この後どういう対応をしてくれるかは楽しみなので、ここでフィリップ・コトラーの言葉を引用しておきます。

皮肉なことに、不満が解消した顧客は、往々にして不満を感じたことがない顧客よりもその企業に対して高いロイヤリティをもつようになる。強い苦情を訴えた顧客の34%は、不満の解消後、再度その会社の製品を購入している。苦情が些細なものであったケースでは、その比率は52%にのぼる。顧客の不満が速やかに取り除かれた場合、52%(大きな苦情)から95%(ささいな苦情)の顧客は、再度戻ってくる。

# 日本のメーカーだったら、ふつう1週間以内の初期不良は新品交換してくれるのですけどね。

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